عيوب التسويق الالكتروني

يشمل مفهوم التسويق الإلكتروني التخطيط والتنفيذ لتسويق المنتجات ضمن بيئة إلكترونية، وذلك باستخدام العديد من الوسائط الإلكترونية وخاصة الإنترنت.

عيوب التسويق الالكتروني

على الرغم من المزايا التي يقدمها التسويق الإلكتروني، إلا أنه يتصف ببعض العيوب ومن أبرزها: ^[1]

السرقة والاحتيال

يوجد العديد من مواقع التسويق الإلكتروني التي تهدف للسرقة والاحتيال، من خلال إقناع المشتري بمصداقيتها وموثوقيتها، ليجد المشتري فيما بعد أن طلبه لن يصل، إضافة إلى أن أساليب الخداع لا تقتصر على عمليات البيع والشراء، إذ تتجه بعض المواقع المحتالة لإقناع المستهلكين بأنها تجمع التبرعات لصالح جمعيات ومنظمات خيرية، من خلال إرسال رسائل إلى بريدهم الإلكتروني.

عدم ملائمة المنتج

من أكثر المشاكل التي تواجه التسويق الإلكتروني، عدم تحقيق المنتج لتوقعات المشتري، فالصعوبة في رؤية المنتجات وفحصها، تجعل الشك مرافقًا لعملية الشراء وكفاءة العملية التسويقية، إذ يرى البعض أن المتاجر التقليدية التي توفر للمتسوقين فرص المعاينة والانتقاء، أفضل وأكثر ثقة من مواقع التسويق الإلكتروني.

اختراق الخصوصية

من أبرز عيوب التسويق الإلكتروني هو اختراق الخصوصية، حيث تطلب مواقع التسويق الإلكتروني من المشتري بعض البيانات الشخصية، من أجل إتمام عملية الشراء، ما يعرض المشتري لمخاطر السرقة والاختلاس.

الفشل في استلام المنتج

يجب على المشتري أن يأخذ باعتباره مشكلة الفشل في الحصول على المنتج، إضافة لمشاكل الاستلام والشحن للبضائع المستبدلة أو التالفة، وعدم القدرة على استرداد ثمن المنتج.

إيجابيات التسويق الإلكتروني

تتمثل إيجابيات التسويق الإلكتروني بما يلي:

• الاستجابة المباشرة: فالاستجابة للتسويق عبر الإنترنت هي فورية، فعند القيام بأي حملة تسويقية ستنتشر بسرعة كبيرة، وتصل لملايين الأشخاص.
• التكلفة المنخفضة: يعتبر التسويق الإلكتروني أرخص بكثير من التسويق التقليدي.
• أقل خطورة: في حال كانت تكلفة التسويق قليلة جدًا، والسعر مناسبًا لقيمة المنتج، فليس هناك أي نوع من المخاطرة.
• إنشاء قاعدة بيانات: يساهم التسويق الإلكتروني في جمع مجموعة واسعة من البيانات الخاصة بالعملاء، التي يمكن استخدامها في وقت لاحق.
• التفاعل: من أبرز سمات التسويق الإلكتروني، هو أنه تفاعلي، إذ يمكن للأشخاص ترك التعليقات على الحملات التسويقية، وبالتالي معرفة آراء السوق حول المنتج المعروض.

اقرأ أيضًا: